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晚2小时就赔付 国美严苛要求落地共享零售

时间:2018-05-07 18:44:53 来源:本站 阅读:3325427次

  2017年关于零售新业态、新技术、发展趋势的争论甚嚣尘上,进入2018年各种零售新模式的探索开始进入深水区,一个新时代已然来临。作为全新零售时代的领导者和先驱者,国美规划“家·生活”战略蓝图、以互联网为基础提出“共享零售”,而且通过优质的产品、完善的服务、出色的业绩、极高的口碑,向外界展示了自身难以撼动的权威地位。

  服务是推动新零售前行的关键点
  到底何为共享零售?这是许多平台、企业、专家乃至消费者都十分模糊的概念,每个主体的认知和定义也大相径庭,国美的共享零售是做好选品,把互联网技术在零售终端、后服务环节应用,提供高品质的产品和服务。探究零售本质不难发现,服务已成为消费升级下消费者关心的核心,为消费者提供好的服务和产品,融合、场景和数据,都是为“服务”而服务的手段、技巧。
  消费升级、需求升级的大背景下,国美不断通过立体化、多层次的服务延伸,创造超消费者期望的服务体验,最大化提升消费者购物的整体价值。为扩大服务保障优势,以满足消费者利益最大化为出发点,国美于4月1日正式在国美全国实体门店、国美网上商城全渠道同步推出“买贵补、晚就赔、不满意退”服务。


  大数据赋能两线保障严苛2小时
  最让外界惊呼的是,国美此次将“晚就赔”的时间严苛地定在了2小时。消费者购买由国美负责配送、安装的自营家电商品,因国美原因导致送装延误引发顾客投诉,超出约定时间2小时的赔付顾客100元红券。
  国美“晚就赔”服务赔付顾客的100元红券将在48小时内到账,且红券自返还之日起30天有效,可用于购买国美网上商城实物类商品(汽车分类商品、卡券、投资金银等除外)。
  一般情况下商家或者平台,以订单系统确认时间为基准,如非不可抗因素或用户主观因素造成送货延迟,超出约定时间3天、7天等进行相应比例的补偿。
  国美将赔付约定时间缩减到以“小时”为单位,一方面体现了完善服务保障体系的决心,另一方面也是对自身执行力高效与否的考验。
  随着气温日益高升,空调步入销售高峰期,为保障销售市场、进一步提升服务力,4月13日到19日国美再次推出空调“十免”安装、闪装服务,包括免收远程安装费(20公里以内);安装日一年内免费保养;免费安装普通支架等等。事实上,之前国美已经通过多次空调安装免费承诺、好口碑服务等活动,在销量和用户好评上得到了双提升,在刚刚结束的国美“黑色星期伍”活动中,超过2万用户享受到国美提供的空调“闪装”服务,5万用户接受了国美“十免”安装服务,彻底解除用户对于空调服务乱收费的困扰。
  以互联网为基础,以泛家·生活为业务版图,以社交+商务+利益共享为机制,赋能线上线下,提升效率、升级客户体验,打造线上海量商品+线下O2O精品体验、线上交易+线下体验的开放型双平台互联网生态圈,国美已然转型为以家为核心的产品+服务整体解决方案提供商。


  家·生活转型步入成熟期
  2017年财报显示,国美的主营业务保持健康的盈利能力,整体GMV同比增长20.10%,其中线上平台GMV同比增长118.13%;综合利润率达18.26%;可比门店销售收入同比增长2.33%达468.79亿元。国美共享零售模式初显成果,“家·生活”战略转型取得良好开局。
  2018年,国美的“家·生活”转型进入成熟期,并向全品类、全行业拓展,力争2020年服务1亿中国家庭。如今“买贵补、晚就赔、不满意退”三大利器加持服务板块,国美从消费者的需求出发用心考量,打造全新升级的消费体验与品牌价值的理念,也让竞争激烈、充满变数的中国零售行业再次掀起一场大竞赛。

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